ZON e Optimus lideram satisfação do consumidor

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A ZON e a Optimus foram eleitas as marcas preferidas pelos Portugueses em 2013, pela iniciativa “Escolha do Consumidor” nas categorias “Pay TV” e “Telecomunicações Móveis”, respetivamente.

As duas marcas do grupo ZON OPTIMUS veem, assim, reconhecida a satisfação que geram junto dos consumidores nacionais, num estudo levado a cabo pela Consumer Choice – Centro de Avaliação da Satisfação do Consumidor, que envolveu 40.712 participantes, que avaliaram 441 marcas, em 102 categorias, e de onde resultam 108 premiados.

Pelo segundo ano consecutivo, a Optimus foi considerada a operadora móvel preferida pelos consumidores Portugueses, destacando-se pela qualidade dos seus serviços de Voz, Internet Móvel e Aplicações. Esta distinção reforça o compromisso da marca com a entrega de produtos e serviços diferenciadores e que correspondem às reais necessidades dos seus clientes.

Já a ZON foi distinguida pelo seu serviço de televisão state of the art, IRIS, que se destaca por ser personalizável, multiplataforma e não linear. Este reconhecimento reforça o carácter inovador e focado na experiência do cliente da marca ZON.

Esta distinção resulta da avaliação “Escolha do Consumidor, o projeto com maior abrangência de escolhas em Portugal. A iniciativa tem por missão dar ao consumidor a palavra final sobre a sua satisfação com produtos e serviços, recorrendo a uma metodologia testada internacionalmente desde 1987.

O reconhecimento atribuído por organismos nacionais e internacionais isentos confirma o compromisso da ZON e da Optimus na excelência do serviço ao cliente. A Optimus conquistou, em 2013, o galardão de Melhor Serviço ao Cliente da região EMEA (Europe, Middle East and África) nos Prémios Contact Center World 2013. Esta distinção seguiu-se à de Melhor Serviço ao Cliente nos APCC Portugal Best Awards 2013, prémio que a Optimus conquistou pelo terceiro ano consecutivo.


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