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Leak Business

Whitestar Escolhe Altitude Software para Otimizar Experiência de Cliente em Serviço Integrado de Gestão de Ativos

Patricia Fonseca

Publicado a

A Altitude Software anuncia que a Whitestar está a implementar as suas soluções para otimizar a gestão das interações no contexto dos seus serviços integrados de gestão de ativos.

A Whitestar Asset Solutions é uma empresa de gestão de carteiras de crédito e imobiliário líder em Portugal, que oferece um serviço integrado de gestão de ativos para investidores e originadores. Fundada em 2007, a Whitestar tem cerca de 500 colaboradores distribuídos pelos escritórios em Lisboa e Porto, e é especialista no serviço de crédito integrado, assessoria, gestão imobiliária, securitização e estruturação, análise, entre outros serviços de crédito, que tem como clientes, na sua maioria, bancos, seguradoras e outras empresas de serviços financeiros.

“Desde o início da sua atividade que a Whitestar tem uma postura proactiva no desenvolvimento das melhores práticas e na implementação das estratégias mais avançadas no sector da gestão de carteiras de crédito”, afirma João Bugalho, CEO da empresa. O responsável da WS acrescenta ainda que “utilizamos as melhores tecnologias para endereçar as necessidades de negócio, aumentando a produtividade e rentabilidade das operações, integrando leis e regulamentos, e melhorando a experiência dos clientes dos nossos clientes”.

A atividade da Whitestar em Portugal tem tido um crescimento constante, o que desencadeou a decisão de selecionar e instalar uma plataforma mais avançada de gestão integrada das interações com os clientes. O objetivo é tornar a gestão das carteiras de crédito mais eficaz através da otimização dos contactos, da automatização de tarefas, e do enriquecimento da informação de cliente.

“Com a evolução da automatização e da integração dos canais de contacto, existe espaço para otimizar mais a atividade de gestão de carteiras de ativos, com recurso a soluções tecnológicas orientadas para estas necessidades de negócio” afirma Raquel Serradilla, Vice-presidente para a Europa do Sul da Altitude Software. “As nossas soluções permitem ás empresas otimizar as interações, automatizando, e utilizando inteligência de negócio e informação operacional em tempo real. Assim as empresas melhoram a produtividade e a rentabilidade das operações enquanto garantem um relacionamento produtivo com os seus clientes”.

As soluções Altitude permitem automatizar e gerir os processos de contacto associados a gestão de carteiras de crédito. As soluções Altitude incluem ferramentas para inbound, outbound, blending, marcador preditivo, gestão de emails, scripts de contacto, e monitorização online. Permite definir o fluxo de trabalho e as diferentes abordagens em função de cada situação, maximizando a produtividade, mas mantendo uma boa relação com o cliente.

Viciada em tecnologia, entrou para a equipa em 2012 e é responsável pela Leak Business, função que acumula com a de editora da Leak. Não dispensa o telemóvel nem o iPod e não consegue ficar sem experimentar nenhum dispositivo tecnológico.

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