Connect with us

Leak Business

SISCOG optimiza Caminhos-de-Ferro Holandeses

Bruno Fonseca

Publicado a

No início deste ano, os Caminhos-de-Ferro Holandeses (NS) abordaram a SISCOG, sua fornecedora e parceira há mais de 20 anos, especializada em soluções de planeamento e gestão optimizada de recursos em empresas de transporte, com um desafio: optimizar a atribuição do trabalho diário do seu pessoal de Serviço & Segurança (S&S).

A SISCOG aceitou o desafio e, juntamente com a NS, desenvolveu em sete meses o projecto TUTIS: “Teams: Universalized Tasks Involving Security” (Equipas: Tarefas Universais Envolvendo Segurança). Este projecto envolveu não apenas a alocação de trabalho ao pessoal, mas também o destacamento destas pessoas baseado em informação. Do projecto resultou, entre outras coisas, um protótipo capaz de produzir planos de turnos de trabalho optimizados para este pessoal.

O pessoal de S&S incluído no estudo pertence a um conjunto de 700 pessoas espalhadas por 13 regiões na Holanda. Este grupo trabalha 24 horas por dia, 7 dias por semana, em equipas de duas ou mais pessoas, e o seu trabalho consiste em patrulhar e fiscalizar as estações e comboios da NS, garantido a segurança dos passageiros e do seu próprio pessoal. Nas horas de ponta também prestam informação e assistência aos passageiros.

O facto de estas equipas aumentarem e diminuírem constantemente ao longo do dia, como forma de se adaptarem dinamicamente às actividades necessárias, leva a que o planeamento deste grupo de trabalho apresente uma dificuldade acrescida.

O projecto abordou a criação de tarefas e turnos do pessoal de Serviço & Segurança num cenário em que claramente o número de trabalhadores não é suficiente para todas as tarefas. Um dos desafios foi escolher a melhor atribuição de trabalho, ou seja, o trabalho a atribuir que minimizasse o risco de incidentes, tais como a falta de segurança ou evasão ao pagamento de bilhetes.

O trabalho a alocar inclui a patrulha de comboios específicos e o controle de bilhetes em determinadas plataformas e em dias e momentos específicos do dia. O local e hora em que o risco é mais elevado altera de dia para dia, dependendo de informação histórica e de eventos especiais que ocorrem em certos dias (por exemplo, dias em que as lojas ficam abertas até mais tarde na Holanda). Como tal, o problema é dinâmico uma vez que a atribuição de trabalho perfeita num dia, não o será noutro.

Outras características desafiantes do problema incluíram a necessidade de combinar trabalho que tem de ser executado com trabalho que pode ser executado; de combinar o planeamento de trabalho baseado em cargas de trabalho com outro baseado em tarefas; de lidar com a decisão de atribuir todo ou nenhum trabalho, uma vez que a atribuição parcial não diminui o risco de incidentes ou previne o não pagamento de bilhetes; e, em simultâneo, a necessidade de assegurar que em todos os momentos esteja, em determinados pontos-chave da rede, pessoal da S&S para responder a qualquer situação de emergência.

O Director de Informação dos Caminhos-de-Ferro Holandeses, Hans Munk, referiu outra dificuldade acrescida do projecto: “Os processos relacionados com a equipa de Serviço & Segurança ainda estão em desenvolvimento internamente na NS, dificultando ainda mais, neste momento, a especificação e desenvolvimento de uma boa ferramenta de suporte para os mesmos”. Acrescentou ainda que “ao longo dos anos de cooperação com a NS, a SISCOG aprofundou o seu conhecimento sobre os nossos processos e demonstrou ser um parceiro de confiança. Isto faz da SISCOG um bom aliado para projectos relacionados com novos desenvolvimentos na NS. Estamos muito satisfeitos em ver estes aspectos reflectidos neste estudo, o qual resultou num protótipo muito bom.”

O protótipo gerado no âmbito do TUTIS demonstrou ser capaz de lidar com as especificidades do trabalho do pessoal de S&S de uma forma rápida e optimizada, e foi considerado um sucesso no passado mês de Novembro.

Ernesto Morgado, Administrador da SISCOG, declarou que “não poderíamos estar mais satisfeitos com o excelente desempenho obtido neste projecto com a NS. Atingir o objectivo a que nos propusemos, a optimização deste tipo de turnos tão específicos, é deveras gratificante. É também sempre com grande satisfação que trabalhamos com a NS, nossa parceira de longa data, extremamente profissional, fidedigna e orientada para resultados.”

TUTIS, que também significa “seguro, a salvo e protegido” em Latim, foi desenvolvido com base no produto CREWS Duty Scheduler da SISCOG, e é o quinto projecto conjunto no âmbito do protocolo “Projectos de Pesquisa para o Apoio Automatizado e Inteligente do Planeamento de Recursos de Ferrovias”, assinado em 2007 entre a SISCOG e a NS.

Fundador da Leak, estreou-se no online em 1999 quando criou a CDRW.co.pt. Deu os primeiros passos no mundo da tecnologia com o Spectrum 48K e nunca mais largou os computadores. É viciado em telemóveis, tablets e gadgets.

Clique para comentar

Leave a Reply

O seu endereço de email não será publicado. Campos obrigatórios marcados com *

Este site utiliza o Akismet para reduzir spam. Fica a saber como são processados os dados dos comentários.

Publicidade

Últimas Notícias

Notícias5 dias atrás

Dell EMC oferece às médias empresas uma proteção de dados simples e poderosa ao menor custo

A Dell EMC anuncia a sua mais recente solução Integrated Data Protection Appliance (IDPA). Trata-se do novo Dell EMC IDPA...

Notícias5 dias atrás

Visa eleita ‘Marca de Confiança’ pelos portugueses

A Visa, foi considerada a “Marca de Confiança” dos portugueses na categoria de “Cartões de Crédito”, gerando o maior grau...

Notícias6 dias atrás

OutSystems ganha prémio de inovação pelo terceiro ano consecutivo

A OutSystems  foi considerada a Melhor Solução para Desenvolvimento Mobile em 2018 nos SIIA CODiE Awards. Estes prémios destacam empresas que,...

Notícias6 dias atrás

BI4ALL associa-se à DSPA

A BI4ALL é o novo membro da comunidade de associados da DSPA. Enquanto empresa líder no desenvolvimento de soluções de...

Notícias7 dias atrás

Opensoft aposta na Web Summit pelo terceiro ano consecutivo

A Opensoft vai marcar presença pela terceira vez consecutiva na maior conferência de tecnologia do mundo – a Web Summit...

Notícias7 dias atrás

Tecnologia da NEC permite deteção precoce de stress

A NEC Corporation anunciou o desenvolvimento de uma tecnologia que estima com precisão o stress crónico com base em informações...

Notícias1 semana atrás

IBM e Galp impulsionam inovação no setor energético com recurso a Inteligência Artificial

Vivemos num mundo ininterruptamente conectado e em que quase tudo o que fazemos requer energia, seja em casa, no trabalho...

Notícias1 semana atrás

Altran e IEFP desenvolvem academia para reconversão de competências tecnológicas

A Altran e o Instituto de Emprego e Formação Profissional (IEFP), lançam hoje uma academia de reconversão de competências tecnológicas, que...