Indra assina contrato com a Caixa Económica Federal Brasileira

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A Indra ganhou um contrato com a brasileira Caixa Económica Federal para assumir a gestão dos serviços de suporte multicanal ao cliente através da instalação de uma central de telesserviços em São Paulo. O projeto, no valor de R$71 MM (cerca 23 milhões de euros), tem uma duração de dois anos e consolida o posicionamento da Indra como um parceiro tecnológico para o banco.

O novo contrato contempla a prestação de telesserviços de suporte ao cliente, bem como a avaliação e processamento de incidentes com os produtos, serviços e sistemas geridos pela CAIXA, designação como é conhecida a instituição. No total, prevê-se a gestão anual de um total de 19 milhões de chamadas, com serviços de suporte e atendimento ao cliente fornecidos através de outros canais. A Indra irá também supervisionar a contratação e formação de mais de 1.400 profissionais, entre operadores, supervisores e gerentes.

Este modelo garante uma gestão rápida dos recursos humanos e dos processos que o banco necessita para oferecer serviços de elevada qualidade ao cliente. Os principais benefícios incluem a redução de custos, o acesso a especialistas e tecnologia especializada para melhorar a experiencia do cliente e maior flexibilidade para se adaptar aos fluxos de trabalho. Neste projeto a Indra vai combinar a sua experiência na implementação, desenvolvimento, suporte e integração de tecnologias CXM (Customer eXperience Management), com a sua vasta experiencia no sector financeiro.

Parceiro Tecnológico

A Indra é parceiro tecnológico da Caixa Económica Federal há mais de uma década e tem implementado projetos em sectores estratégicos para o banco. Atualmente, a empresa presta serviços técnicos especializados para desenvolver e manter programas de TI que visam atender as procuras associadas à gama de produtos oferecidos pelo banco nos empréstimos e financiamentos, bem como de gestão de risco. É ainda responsável pela implementação de novos sistemas que sustentam as operações de cartões de crédito. Mais de 500 profissionais da Indra distribuídos por São Paulo, Brasília e Rio de Janeiro prestam suporte 24/7 à instituição financeira.

O novo contrato consolida a posição da multinacional no sector bancário brasileiro e a sua liderança como um provedor de TI para grandes instituições financeiras. A Indra trabalha com instituições financeiras em mais de 20 países e supervisiona mais de 90 processos de negócio, oferecendo serviços que cobrem toda a cadeia de valor do sector bancário, de consultoria de negócios e tecnologia até ao outsourcing de processos e gestão de TI. Na América Latina, a Indra colabora com os principais bancos de cada país, o que representa aproximadamente 40% dos ativos bancários da região.


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Patricia Fonseca

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