Altitude Incluída no Relatório “Hype Cycle for Contact Center Infrastructure” da Gartner

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A Altitude Software anuncia que a Gartner a incluiu no seu relatório de referência “Hype Cycle for Contact Center Infrastructure, 2016”, nas categorias “Universal Queue Management” e “Private Cloud Communications”.

Sobre a categoria Universal Queue Management, a Gartner sublinha que “as empresas devem avaliar as oportunidades de utilizar sistemas de fila unificada para potenciar regras consistentes de encaminhamento e priorização para todos os métodos de contacto, bem como para dar suporte às interações omnicanal com o cliente”. A Gartner também considera que “o suporte consolidado e unificado às interações multicanal permite uma melhor integração do encaminhamento de contactos com os canais de negócio, uma melhor utilização dos recursos e a criação de relatórios mais claros”.

No seu relatório, a Gartner sustenta que “as comunicações através de nuvens privadas têm atributos semelhantes às que são realizada em nuvens públicas, permitindo assim às organizações implementar e gerir as comunicações de uma forma mais ágil, com implementação mais rápida, maior resiliência e maior eficiência do ponto de vista dos custos, com um modelo de utility. Acreditamos que o modelo de utility irá permitir aos utilizadores experimentarem novos serviços de comunicação e identificarem os seus benefícios, podendo planear de uma forma mais sustentada uma implementação mais ampla”.

Altitude nomeada em categorias chave para a concretização de estratégias omnicanal de interação com o cliente

“Acreditamos que a classificação da Altitude, como fornecedor de referência no relatório da Gartner, em categorias tão críticas para a implementação de uma estratégia de interação com o cliente verdadeiramente omnicanal, vem reforçar o valor das nossas soluções para os nossos clientes”, afirma David Romero, Chief Marketing Officer da Altitude. ”Cada vez mais empresas estão a tirar vantagens competitivas da utilização de comunicações cloud e de tecnologias de fila unificada, dentro das nossas soluções, para suportar canais de voz e não voz, gerir regras de negócio e de segmentação de clientes, integrar dados de contacto e gerar melhores relatórios”.

As soluções da Altitude ajudam a ter uma visão unificada da jornada do cliente.

A Altitude ajuda as empresas a gerar valor para os seus negócios através de um melhor relacionamento com os seus clientes. As suas soluções possibilitam a implementação de estratégias centradas no cliente, melhorando a interação com o cliente, unificando pontos de contacto e aumentando a fidelidade do cliente. Com 12 escritórios em quatro continentes e uma forte rede de parceiros, a Altitude Software maximiza os investimentos realizados em tecnologia, adicionando valor sem disrupção, com o mínimo custo total de propriedade possível.

Saiba mais sobre a visão da Gartner acerca das tecnologias com maior potencial para gerar benefícios e operar transformações nos próximos cinco anos. O relatório da Gartner “Hype Cycle for Contact Center Infrastructure 2016” pode ser descarregado aqui.

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Patricia Fonseca

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