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Abertura de conta do Millennium bcp e ActivoBank 100% digital e pela mão da Novabase

Patricia Fonseca

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A Novabase foi a empresa responsável pelo desenvolvimento do sistema de abertura de conta com autenticação por videochamada do Millennium bcp e do ActivoBank. O desafio passou por desenhar e implementar uma solução 100% digital e integrada nas apps das duas instituições bancárias que tornasse a experiência do cliente mais intuitiva, ágil e inovadora.

A solução de abertura de conta com autenticação por videochamada permite que os clientes dos dois bancos possam abrir uma conta sem ser necessário deslocarem-se a uma agência, efetuando o processo em apenas três passos: 1) fazer o download da app Millennium ou ActivoBank, 2) preencher os dados pessoais, fotografar o Cartão de Cidadão e fazer o upload, ou fotografar os documentos comprovativos (morada e entidades patronal) e, por fim, 3) realizar uma videochamada para verificação da identidade.

O sistema que suporta todo este processo está totalmente integrado com os do Millennium bcp e do ActivoBank, automatizando o processo de Abertura de Conta online e capacitando-os para interações remotas com os clientes numa parte substancial dos seus processos. No futuro, procedimentos como atualização de informação, pedidos de crédito pessoal, automóvel, ou até mesmo habitação, poderão ser iniciados, acompanhados e terminados sem que o cliente precise de se dirigir a uma agência bancária.

Esta solução de abertura de conta com autenticação por videochamada, foi implementada pela Novabase com recurso ao Wizzio, produto que permite a construção de Digital Customer Journeys e que propõe uma transformação digital do negócio dos clientes bancários de forma faseada, simplificando e criando uma experiência digital única e inovadora, ao mesmo tempo que garante a performance e segurança das operações.

Viciada em tecnologia, entrou para a equipa em 2012 e é responsável pela Leak Business, função que acumula com a de editora da Leak. Não dispensa o telemóvel nem o iPod e não consegue ficar sem experimentar nenhum dispositivo tecnológico.

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