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Leak Business

ROFF é pioneira na ISO 20000 para suporte aplicacional SAP

Patricia Fonseca

Publicado a

A ROFF acaba de receber a certificação ISO/IEC 20000-1:2011 para o seu sistema de gestão de serviços de manutenção SAP. Esta área de negócio agora certificada inclui, de forma integrada, os serviços de manutenção aplicacional (SAM – SAP Application Management) e técnica (ADM 24*7) prestados a partir da sede da consultora, em Lisboa, e dos centros de apoio no Porto, São Paulo e Macau.

De acordo, com os dados publicados pelo APM Group, entidade internacional de certificação, a ROFF é a única empresa em Portugal a deter esta certificação no âmbito de serviços de suporte aplicacional e técnico de SAP.

A destacar neste processo, a utilização precursora da versão 7.1 do SAP Solution Manager na implementação e certificação do sistema de gestão de serviços de TI que garante à ROFF uma plataforma web interativa com os clientes, assim como, ganhos na performance colaborativa com o parceiro SAP.

Esta certificação vem reconhecer o empenho da empresa em assegurar a conformidade dos seus serviços, a satisfação dos seus clientes e a melhoria contínua dos seus processos.
A ISO/IEC 20000-1:2011 é uma norma internacional que garante que uma organização emprega as melhores práticas de gestão de serviços de TI. Os principais benefícios desta certificação estão ao nível da orientação para o serviço que permite garantir a entrega de acordo com os requisitos e níveis de serviços acordados o que se traduz num aumento da confiança nos serviços prestados por parte dos clientes e do mercado.

Viciada em tecnologia, entrou para a equipa em 2012 e é responsável pela Leak Business, função que acumula com a de editora da Leak. Não dispensa o telemóvel nem o iPod e não consegue ficar sem experimentar nenhum dispositivo tecnológico.

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